Por: Yadira Suarez; Enterprise Solutions Programs Manager, Latin America & Caribbean Region Xerox Distributor Group

 El uso de los servicios digitales para la automatización en los negocios va en aumento ya que estos inciden directamente en la solución de problemas, reducción de costos y aumento en la satisfacción de cliente.

Actualmente algunas entidades financieras presentan ciertas debilidades en sus procesos bancarios pues aún tienen formatos y documentos en copia impresa, en ocasiones los  archivos físicos no se encuentran, presentan difícil acceso o no se pueden compartir con facilidad.

A estas debilidades se le suman; aumentar o generar Lealtad de los Clientes, Aumento de la  Rentabilidad, Crecimiento de la competencia de otros Bancos, Crecimiento del Volumen de Datos, Crecimiento de los Delitos Cibernéticos, Problemas de cumplimiento Fuerza Laboral Cambiante y la necesidad de Negocios Digitales, son algunos retos presentes en la industria con las que tienen que hacer frente las entidades bancarias si quieren ser competitiva y permanecer en el mercado.

Para que estas entidades puedan competir en el mercado actual deben procurar el  reemplazo de los sistemas heredados envejecidos para optimizar capital de trabajo y apoyar iniciativas de cumplimiento, reducir dependencia de documentos físicos  y aumentar automatización, simplificar y digitalizar procesos contables para reducir costos de procesamiento, etc.

En aras de ser un apoyo en la mejora de los procesos bancarios, y con la convicción que mejorar la experiencia del cliente bancario empieza con mejorar el trabajo mismo, cómo se mueven procesos, se gestionan documentos y la forma en que los datos y la información fluyen, Xerox presenta una propuesta de valor para la banca donde esta pueda: Reducir Costos, Mejorar Utilización de Datos, Optimizar  Operaciones y Mejorar Experiencia del Cliente.

Para cumplir con esto, XEROX ha creado 5 Flujos de Trabajo para el Proceso de Automatización que ayudarán a las empresas del sector bancario a agilizar los procesos de negocios más demandadas por los usuarios y que, según las estadísticas, son los que presentan más retraso. Estos flujos son:

Solución de Automatización de Flujo de Trabajo de Xerox para Solicitud de Préstamo, es bien sabido que el proceso de solicitar un préstamo bancario es bien largo y tedioso pues encierra una serie de pasos a seguir cumplir que hacen que el cliente se aburra y pase por su cabeza declinar el proceso, con esta solución XEROX busca Reducir costos. Aumentar la rapidez, y Mejorar la satisfacción del cliente mediante entradas digitales, el acceso a la web, eliminación de  muchos de los pasos de administración en papel y de procesamiento de documentos manuales.

Solución de Automatización de Flujo de Trabajo de Xerox para Cuentas por Pagar, esta solución presenta diversos beneficios para el cliente como para la entidad pues  acelera el ciclo de comprar-para-pagar, Elimina/reduce el escaneo y los procesos manuales, Automatiza sus procesos, Aumenta la exactitud de los datos, y Previene fraudes y estafas.

Automatización de Flujo de Trabajo de Xerox para Incorporar un Nuevo Cliente,  aumentar la satisfacción de cliente para conservarlo y/o sirva de vocero de la institución gracias a lo ágil de los procesos, es una de las tareas que busca esta solución, ya que simplifica, reduce el proceso de incorporación, los costos, el tiempo que se dedica a la recopilación de datos, incrementa la facilidad de encontrar y manipula las informaciones de los clientes, así como habilitar el acceso móvil de sus datos pertinentes donde y cuando sea necesario, y asegurar el almacenamiento y la recuperación del contenido seguro de los clientes.

 Automatización de Flujo de Trabajo de Xerox para Actualizar Cuenta Bancaria Existente, al abrir una cuenta bancaria, independientemente que sea para persona natural o jurídica, se debe cumplir con una serie  de trámites de validación basados en papel. Para que esta validación sea efectiva, se requiere que la información suministrada  sea tan confiable y actualizada como sea posible.

Esta solución es un software que utiliza la infraestructura existente y captura la información de los documentos, que es procesada según el flujo de trabajo predeterminado de la organización, permite añadir nuevas páginas a un archivo existente (cuenta bancaria), Si no existe un documento disponible, el flujo de trabajo lo crea.

Solución de Automatización de Flujo de Trabajo de Xerox para  Gestionar  Contratos.  Se estima que las empresas gastan casi el 5% de sus ingresos en llevar rastro de los acuerdos después de firmar el contrato. Otra estadística señala que más de 80% de las transacciones comerciales están      regidas por contratos o acuerdos, entonces ¿Por qué no automatizar entonces este proceso y hacer que las empresas salgan beneficiadas?

Los mercados están cambiando, así han cambiado los clientes y las formas de hacer negocios y proveer servicios. Estos no desean ni tienen el tiempo de pasar horas en una institución bancaria para realizar cualquier proceso.

Al dotar a la fuerza administrativa de herramientas y soluciones que hacen que su día a día laboral sea más llevadero, estos realizan sus tareas con mayor facilidad, obtienen mejores resultados y por ende esto se trasmite en el servicio que ofrecen a los clientes.

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